Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devolución
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional para ti.
Debes comunicarte de inmediato con nuestro equipo de atención a través del correo:
soporte@parcereandola.com , enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Aplica solo si se cumplen los siguientes criterios:
-
El artículo llegó dañado, roto o sucio.
-
El paquete se perdió en tránsito (realizaremos la gestión con la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin recarga, excepto si se trata de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente ).
Nota: PARCEREANDOLA no se hace responsable por pedidos enrutados o dirigidos incorrectamente por el comprador.
En todo caso, desplegaremos nuestra gestión para corregir la dirección tan pronto se nos notifique la novedad.
Asegúrese de que toda la información que proporcione sea correcta antes de enviar su pedido, para evitar pérdidas o retrasos en el envío.
Es muy importante ingresar correctamente la dirección de entrega.
Puedes notificarnos cualquier novedad por correo:
soporte@parcereandola.com
O a través de un ticket en:
https://parcereandola.com
Política de cancelación
Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la transportadora .
Solicita la cancelación enviando un correo a:
soporte@parcereandola.com
Si el pedido ya fue enviado, se aplicará como retracto y el comprador asumirá los gastos de envío y devolución.
Política de retracto
Puedes ejercer el derecho de retracto si:
-
Envíanos un correo a soporte@parcereandola.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
-
Debes indicar explícitamente que deseas hacer uso del derecho de retracto.
-
Si el pago fue contra entrega, deberás proporcionar un número de cuenta para el reembolso.
-
Si pagaste por medios electrónicos, el reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado.
Condiciones del producto para aceptar el retracto:
-
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
-
No debe tener señales de uso , daño, desgaste o empaques rotos.
-
Debe conservar sus etiquetas, caja y accesorios originales.
Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto se encuentra en perfecto estado , procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles .
Gastos de envío y retorno por retracto: $60.000 (COP)
PARCEREANDOLA se reserva el derecho de rechazar reemplazos o reembolsos si no se cumplen los criterios anteriores.
Una vez procesado el reembolso, te enviaremos el soporte al correo electrónico proporcionado.
Si aún no has recibido el reembolso:
-
Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
-
Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que algunos procesos pueden tardar unos días.
Si después de esto aún no ha recibido el reembolso, contáctanos a:
soporte@parcereandola.com
Política de Garantía
El término de garantía de cada producto se indica en la página de descripción correspondiente.
Si deseas aplicar una garantía, debes comunicarte exclusivamente al correo:
soporte@parcereandola.com
En tu mensaje, describe detalladamente el problema y adjunta evidencia fotográfica o en video del daño.
Condiciones para aplicar la garantía:
-
Aplicación solo en casos de defectos de fábrica .
-
No aplique si el daño fue causado por mal uso, caídas, roturas, humedad o daños provocados por terceros.
-
La garantía no implica derecho a retracto fuera del tiempo establecido por la ley.
El hecho de que recibamos el producto para revisión no implica aceptación automática de la garantía.
Nuestro equipo técnico revisará el artículo para determinar si se trata de un defecto de fábrica.
De ser así, se procederá a su reparación o reemplazo en uno de nuestros centros autorizados .
La elección entre reparación o reemplazo será un criterio de PARCEREANDOLA .
Si el mismo producto es reemplazado dos veces y persiste el problema, podremos llegar a un acuerdo de reembolso con el comprador.
